Екатеринбург 2018. Турнир по пирамиде «Сеньоры на Урале» (40+) - ноябрь

Константину Всеволодовичу и Михаилу Герольдовичу - отдельный привет от "гостя города"!

Утро добрейшее! Вот, Петрович, смотри, ведь есть ещё места, где гостей города привечают, не побоюсь этого слова, относятся к ним чутко и гуманно! Восстановить им дают их небогатые уже силы, во второй заход их грать любезно помещают (не в неурОчный утренний час!)... Ну, за опорный край Державы!

Спасибо Александру, Константину К., Михаилу П., ещё раз, Александру К., Андрею П. за отличный турнир и приём аборигенов и "гостей города"!

Ну, за SOFT SKILLS или ну, за не «только репрессии»!

В современном мире soft skills нужны всем вне зависимости от должности и позиции: без них невозможно быть конкурентоспособным. Это «гибкие навыки», которые не относятся напрямую ни к одной конкретной профессии, но охватывают практически все сферы взаимоотношений между людьми. И продавец на кассе, и директор магазина, и «начальник Чукотки» не смогут успешно справляться со своей работой без искренней вовлечённости, ответственности, позитивного настроя и готовности заботиться о клиентах и коллегах!

Безусловно, для профессий, связанных с ручным трудом, приоритетны hard skills («твёрдые» навыки, профессиональные навыки «работать руками»): умение класть плитку, ремонтировать машины, варить суп. Всё это, при наличии определённых способностей, можно освоить и стать прекрасным работником. Но если человек попадает в коллектив, в структуру, состоящую из множества людей, с которыми надо постоянно общаться, или если он тем более становится её начальником, hard skills уже недостаточно. Тут soft skills выходят на первый план. Без них ни один руководитель не сможет справиться со своими обязанностями и будет неэффективен!

Что происходит, если у руководителя нет soft skills

Отсутствие у руководителя soft skills приводит к провалу: у структуры серьёзно снижаются результаты. Если это отдел продаж, то поставленные планы не выполняются. Если отдел разработок — проекты выполняются медленно, сроки затягиваются, а космические корабли рушатся с небес на грешную землю. Руководитель не понимает, в чём дело, и начинает обвинять в плохих показателях подчиненных.
Дальше ситуация может развиваться по трём возможным сценариям. Первый — руководителя охватывает апатия. Он сужает зону своей ответственности, начинает формально подходить к своим обязанностям. Рано или поздно всё заканчивается тем, что руководителя смещают или он сам увольняется, полностью потеряв веру в свои силы. Второй вариант. Человек начинает компенсировать свою неспособность управлять людьми жёсткими методами работы, становится агрессивен. Он чувствует, что не может контролировать ситуацию, и пытается исправить это, закручивая гайки. Устраивает показательные разносы подчиненных, вводит штрафы и систему наказаний, начинает карательные действия и репрессии. Не помогает? Люди начинают просто бояться каждого чиха? По-прежнему, нет результатов? Третий вариант. Репрессируют самого начальника…

Можно посмотреть на любую компанию как на дерево. Его «ветки» — это действия сотрудников на рабочих местах. Стремясь повысить эффективность компаний, руководители и HR, особенно в России, часто думают о том, как изменить действия работников: они подробно и зачастую критически разбирают и «прописывают», что работникам делать можно, а чего нельзя. Однако этот уровень недостаточно глубок для решения «проблемы эффективности». Два главных элемента дерева — ствол и корни. Ствол — это отношение людей к тому, что они делают, и отношения в коллективе. Корни — убеждения людей и корпоративная культура. Именно от этих элементов, прежде всего, зависит эффективность работы любой компании!!! Как и жизнь всего дерева… Засохшую ветку можно и удалить секатором, а вот если на стволе – огромное дупло или корням не хватает воды, обрезкой и «формированием кроны» тут не обойтись…

Что такое корпоративная культура?. Первое: корпоративная культура — это продолжение характеров и привычек ключевых людей в компании. Она базируется на их убеждениях и взглядах. И второе: корпоративная культура — это то, что делают сотрудники, когда на них никто не смотрит. Именно в такие моменты сотрудники действуют исходя из истинных убеждений (это и есть их корни)!

«Так сложилось исторически, что в российской культуре многие руководители склонны именно к такому тоталитарному способу решения проблем. Есть стереотип, что начальник должен быть сильной личностью, „танком“. В какой-то мере эта стратегия действенна. Производительность сотрудников в условиях репрессий растёт. Но не сильно и не надолго: люди постоянно злятся на «начальника», делают минимально необходимое для того, чтобы не нарваться на очередную порцию ругани или не попасть под репрессии иного рода. И при любом удобном случае увольняются или иным образом «эмигрируют».

Какие «гибкие навыки» нужны управленцу «высшего класса»

К счастью, люди не роботы, они устроены гораздо сложнее. На их реакции влияет множество факторов, большую часть которых они даже не осознают. Гормональный фон и критические дни, домашние заботы и невзгоды, погода, неудобные ботинки, бессонница или питание — продолжать можно бесконечно. И если роботу можно поставить чёткую задачу, нажать кнопку, и он выдаст стопроцентный результат, то с людьми так не получится! С ними нужно задействовать более тонкие и сложные механизмы управления. Большой процент руководителей этого не понимает и, по сути, обращается со своими подчиненными как с машинами.
Выделяют несколько главных для руководителя soft skills. Первая и самая важная группа навыков — всё, что касается коммуникации. В них входит и способность взаимодействовать с людьми, и искусство смол-токов (small talks), и умение «считывать» внутреннее состояние другого человека и менять стратегию собственного поведения для того, чтобы общение с сотрудником было эффективным. Второй необходимый руководителю «гибкий навык» — его искренний энтузиазм. Он является прямым следствием того, что человек точно понимает, зачем он занимается конкретно этой «работой», чего с помощью неё он хочет добиться в глобальном плане, как влияет на окружающий мир. Чёткое осознание своих целей приведёт к тому, что человек будет постоянно испытывать сильное желание привлечь к их достижению других людей! Не с помощью «детских манипуляций 1-2-го уровней», а с помощью искреннего желания сделать что-то важное. Заразить их ощущением того, что вы не просто выполняете свои рабочие обязанности пять дней в неделю с 9 утра до 6 вечера и получаете за это большие бабки. А что вы вместе, всей командой делаете что-то важное для окружающего мира! Третий навык — непосредственное и стопроцентное участие «шефа» в работе. Часто человек, оказавшись на руководящей должности, отключается от текущих рабочих задач. Он требует от окружающих результата, но сам на него не работает! В результате у сотрудников появляется ощущение, что руководитель бесполезен. Уважение к нему тает, и он теряет контроль над ситуацией. Чтобы этого избежать, необходимо, чтобы сотрудники постоянно чувствовали: они находятся с начальником в партнёрских отношениях. Его вклад в общую работу ничуть не меньше, чем их вклад. В идеале — даже больше! Четвертая группа soft skills. Руководитель должен создавать хотя бы видимость того, что он доступен для своих подчинённых, что они с ним на равных. Что нет непреодолимой дистанции и любой — хоть охранник, хоть секретарь — может обратиться к руководителю в любой момент в случае необходимости. Проще говоря, хороший руководитель должен оставаться в любой ситуации живым человеком, а не обезличенной «функцией». Это нужно потому, что за живым человеком люди пойдут в огонь и воду, и будут решать вместе с ним даже самую сложную задачу. А у обезличенной «функции» шансов сплотить коллектив нет! Пятый, отчасти связанный с предыдущим, «гибкий навык», без которого невозможно стать хорошим руководителем, — открытость. Руководитель должен быть готов слушать, воспринимать идеи и советы, искренне интересоваться чужой точкой зрения! Такое поведение будет стимулировать подчинённых проявлять инициативу и не бояться высказывать свои мысли. Это не только важно для поддержания здоровой обстановки в команде, но и имеет практический смысл.

У "открытого" руководителя всегда больше информации для принятия взвешенных решений…

Можно ли развить soft skills

Развитие soft skills, как и развитие в принципе, невозможно без взгляда со стороны! Для этого хороши любые способы. Можно найти психолога или ментора. Обратиться за советом к опытному коллеге, который был в похожей ситуации и как-то её преодолел. «Проговорить» свои трудности с кем-то, кому доверяешь! Еще один способ — пойти на тренинговую программу. Её преимущества в том, что это безопасная среда. В ходе программы моделируются реальные ситуации. Но человек, находя выход из них, ничем не рискует. Даже если он не сможет решить проблему, то не лишится работы или уважения коллег.

Soft skills, как и любой другой навык, можно наработать. Для этого, прежде всего, необходимо признать, что у вас их нет! Что ваши сотрудники, скорее всего, вовсе не ленивы и профнепригодны, как вам кажется. А просто вы не можете построить с ними здоровое взаимодействие и превратить их в эффективную команду! И в этом - источник львиной доли ваших проблем как руководителя. Осознание этого — первый, но критически важный шаг в обретении soft skills.

Следующий шаг — начать рисковать! Жизнь, как покер… Не бояться оказываться в непривычных для себя ситуациях и пробовать выходить из них по-новому. Например, попробовать поговорить с подчинённым вместо того, чтобы по привычке отчитать за ошибку и «репрессировать» - уволить. Воспринимать это как новый для себя вызов, как интересный эксперимент.
Для многих отработка soft skills — непростой процесс. Особенно для людей в возрасте со сложившимися привычками и стереотипными паттернами поведения. Но они критически важны именно сейчас, именно на этом этапе развития России! Мы видим, что ручной труд постепенно становится атавизмом: в ходе цифровизации и автоматизации множество простых производственных процессов отдаётся роботам. В противовес этому растёт конкуренция на рынке труда за открытых и креативных сотрудников; тех, кто умеет быстро и нешаблонно решать необычные задачи неформального плана; способен порождать (!) и разрешать конфликты и договариваться; знает, как вдохновлять окружающих на «подвиги». Поэтому необходимо развивать в себе именно soft skills, если человек хочет оставаться успешным, не завести в тупик свою карьеру и просто получать удовольствие от работы и от самой жизни...

Ну, за разумные «репрессии» и не только! За репрессии в стиле софт (не порно!), хехе …

Ё-бург, хостел VOSA, 05.11.2018 в 11.55. (М+2), по «материалам»…